어떤 목적으로 기획되었나요?
이 프로그램은 조직 내ㆍ외에서 발생하는 다양한 갈등 상황을 단순히 피하거나 감정적으로 대응하는 것을 넘어,
갈등을 문제 해결과 관계 성숙의 기회로 전환할 수 있도록 돕기 위해 기획되었습니다.

협업에서 역할과 책임의 경계가 모호해지고 다양한 이해관계가 얽히면서 갈등의 가능성이 커지고 있는 요즘,
갈등을 구조적으로 이해하고, 이를 조율하는 커뮤니케이션 역량이 핵심 업무 역량으로 부각됨에 따라
갈등을 효과적으로 다루기 위한 인식 전환, 이론적 이해, 실전 적용 역량을 함께 다룰 수 있도록 구성되었습니다.


어떤 프로그램인가요?
토마스 킬만의 5가지 갈등대응 유형과 피터 콜먼 교수의 갈등 3요소 이론을 기반으로, 갈등의 원인과 구조를 다각도로 분석하고
실전 적용력을 높이는 체험형 프로그램입니다.

참가자는 보드게임 형식의 역할극 Catch up™을 통해 실제 조직 내에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 주고 받으며 문제 해결 전략을 실습합니다.
게임 내에서 고객과 상담가 역할을 번갈아 수행하며 갈등 상황의 맥락을 읽고, 상대 유형에 맞는 솔루션을 제시하는 연습을 반복합니다.
이후에는 IAA 프레임워크를 기반으로 갈등 해소 전략을 정리하고, 유형별 커뮤니케이션 가이드와 권력 구조에 따른 대응 전략까지 학습하며
갈등 커뮤니케이션 역량을 제고 할 수 있습니다.


무엇을 경험하고 깨달을 수 있나요?
학습자는 교육을 통해 자신과 타인의 갈등관리 유형을 명확히 이해하고,
단순한 감정조절을 넘어 상황과 관계에 맞는 전략적 대응 역량을 기르게 됩니다.
특히 반복적인 시뮬레이션과 게임 기반 역할극을 통해 실제로 마주할 수 있는 다양한 갈등 상황에 대해 감정, 관점, 의사결정 방식을 종합적으로 다루게 됩니다.

갈등이 반드시 부정적인 것이 아니라, 문제 해결을 촉진하고 팀워크를 강화하며 관계를 심화시키는 계기가 될 수 있다는 사실을 직접 경험함으로써
협업을 위한 소통 역량, 관점 전환 능력, 심리적 안전감을 조성하는 리더십 태도까지 두루 체화할 수 있습니다.