[IBK기업은행] CS인사이드아웃™
핵심 키워드
#고객 응대 #소통 역량 강화 #보드게임 학습 #실시간 피드백 #아날로그 경험(Analogue eXperience) 디자인
어떤 목적으로 기획되었나요?
CS 직원들의 고객 응대 역량 강화를 위해 설계된 에니어그램 기반 시뮬레이션 프로그램입니다.
에니어그램을 활용하여 다양한 고객의 성향을 분석하고,
각 고객 유형에 맞춘 맞춤형 응대 전략과 서비스 마인드를 학습할 수 있습니다.
이를 통해 교육생들은 실제 업무 환경에서 고객과의 소통 능력을 강화하고,
고객과의 관계를 더욱 깊이 있게 이해할 수 있도록 설계하였습니다.
어떤 프로그램인가요?
에니어그램 성향 진단을 바탕으로 설계된 체계적인 시뮬레이션 프로그램입니다.
참가자들은 보드게임 형식의 실습을 통해 고객의 소통 성향을 파악하고, 고객 유형에 따른 최적의 응대 전략을 학습합니다.
에니어그램의 9가지 성향을 바탕으로 각기 다른 고객의 특성과 니즈를 이해하며,
이를 통해 보다 맞춤형이고 효과적인 대응 스킬을 익힙니다.
이 과정을 통해 실무에 바로 적용할 수 있는 실전 역량을 갖추게 됩니다.
무엇을 경험하고 깨달을 수 있나요?
교육생들은 다양한 고객 유형 파악 및 소통 경험을 쌓고, 상황에 따른 유연한 대응의 중요성을 깨닫게 됩니다.
또한, 실시간 피드백을 통해 자신과 동료의 응대 방식을 돌아보고, 이를 개선해 나가는 방법을 배우게 됩니다.
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